Kontaktformular

Kundenkommunikation mit dem Kontaktformular
 
Das Kontaktformular hat sich inzwischen auf jeder Website etabliert. Es dient der direkten Kontaktaufnahme des potentiellen Kunden mit dem Unternehmen. Die scheinbare Alternative zum Kontaktformular, die Angabe der E-Mail-Adresse, ist nicht annähernd so effizient. Zum einen besteht die Gefahr, dass der Besucher aufgrund fehlerhafter Konfiguration des Rechners diese Adresse mit seinem Rechner nicht nutzen kann, zum anderen droht damit eine unangenehme Ausweitung der Spam-E-Mail-Flut, da auch Adress-Sammler diese Adresse auf der Homepage ablesen.

Das Kontaktformular besteht aus einem Adressteil, in dem der Besucher zumindest seinen Namen und seine E-Mail-Adresse einträgt sowie einem Freitext-Feld, auf dem er seine individuelle Anfrage formulieren kann. Zusätzlich kann im Kontaktformular durch Checkboxen eine Vorauswahl getroffen werden, wem die Information zugehen soll oder welcher Themenbereich angesprochen wird. Sendet der Besucher das Kontaktformular ab, so kann dies automatisch über den Webserver an die richtige E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Der Besucher sollte nach dem Absenden des Formulars auf das erfolgreiche Absenden des Formulars hingewiesen werden. Damit erreicht man, dass nicht mehrmals gleiche Anfragen eingehen.

Für das Unternehmen ist es wichtig, dass die eingehenden Anfragen sofort bearbeitet werden, da nur dann der Aufbau eines neuen Kundenkontakts oder die Weiterentwicklung einer zufriedenen Kundenbeziehung möglich ist.

Wichtige Elemente im Kontaktformular:

• Absendername
• E-Mail-Adresse
• Freies Textfeld
• Spezielle Anfragefelder
• Absende- und Löschmöglichkeit
• Angabe über die Weiterverwendung der Adresse (Datenschutzangabe)